智能驅動下的酒店產業變革 - 酒店行業擁抱產業互聯網才能真正完善用戶體驗

隨著互聯網+及科技賦能追殲在各行各業逐漸普及,科技、互聯網+及行業整合經驗將深度觸合,缺一不可,構成未來十年產業互聯網核心發展趨勢。所謂產業互聯網,即傳統產業+互聯網,經過互聯網改造后互聯網化、智能化,從而降本增效,最終更好的服務消費客戶。

前期,由中國飯店協會聯合專業數據分析公司發布了《2018中國酒店連鎖發展與投資報告》。《報告》中指出,目前經濟型酒店增速放緩,亟需轉型升級:“經濟型酒店經歷過高速發展期,存量大,一二線城市品牌連鎖化率較高,但RevPAR(平均客房收益)增速放緩,投資回報率偏低,需要尋找新的發展路徑,從發展模式上進行變革創新。例如在一二線城市重新定位并專注細分市場,適當進行產品優化升級,或利用酒店共享資源,增加延伸服務鏈,提供增值服務收入等多途徑進行有益探索。”酒店行業的產業互聯網化已成必然。

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數據來源:中國飯店協會

酒店智能化是產業互聯網的基礎實力

隨著經濟的發展,中產消費群體的崛起及下沉市場的開發,酒店行業進入繁榮期。這意味著酒店需要持續滿足新型消費者更個性化、多元化、移動化、體驗化和社群化的需求;同時,酒店行業呈現集團化、巨頭化、資本化、品牌化、連鎖化的競爭格局,而人工租金能耗成本的上漲,產品的老化,迫使酒店必須引進更多、更新、更高的技術加以創新,以應對市場的挑戰并尋求轉型突破。

在互聯網的推動下,未來的酒店服務,將給客人帶來更大的便捷。突破傳統走向終端智能化,全面升級酒店實力,提高客人對酒店的體驗度,促使整個酒店行業在“互聯網+”時代下的再次變革,也是未來獲得競爭優勢的新動力。

酒店一直是當下新生活方式最重要的載體和學習道場,更是新技術、新產品最重要的生活化場景體驗載體。隨著互聯網技術的發展,物聯網正在通過各種設備,把智能家居體驗移植到酒店空間。

以酒店客房中電視機產品的更迭作為代表,4G/5G網絡、移動可視終端、電子商務、移動支付等技術的發展,傳統硬件與系統、軟件的結合成為必然選擇。越來越多的酒店選擇酒店專用投影或智能電視為載體,在解決酒店住客觀影需求的同時協助酒店提供更人性化的服務。這也符合酒店行業在科技發展的態勢下,必將經歷的設備智能化、主題智能化,最終歸為體驗智能化的階段過程。

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消費升級或消費分級倒逼酒店產業升級

當今社會,消費主體已經演變為60、70、80、90共存的時代,消費群體的組成更加復雜和難以取悅。主題+智能化的酒店的多變性及可細分化,以及具有針對性的用戶體驗,恰巧適應這種消費結構需求的變化,突破了星級酒店的范疇,營造出一種無法模仿和復制的獨特魅力與個性特征,實現了提升酒店產品質量和品味的目的,主題酒店成為正在悄然興起的酒店發展新形態。強化的視聽效果讓住客在酒店房間感受身臨其境的視聽體驗,同時享受私密空間帶來的自由。

小帥第2院線正是預見到酒店智能化的必然性,從滿足酒店消費者“住+娛”需求的角度切入,為酒店提供智能影音系統解決方案,包括新(酒店投影)舊(酒店智能電視)硬件融合、定制化酒店PMS等,并提出“讓每個酒店都擁有屬于自己的電影院”的品牌愿景。小帥酒店院線總經理孫春曉介紹說:“小帥影院是海爾集團孵化的互聯網公司,我們不是傳統意義上的智能硬件制造者,而是致力于打造互聯網移動發行平臺 –?第2院線。而小帥酒店院線,作為第2院線生態圈的核心部分,則是依托硬件產品實力和系統服務,為酒店實現智能化提供系統解決方案”。

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以安裝了全套小帥酒店影音系統的銀座佳驛某門店為例,酒店共擁有71間客房,全部安裝小帥酒店專用投影機。住客入住插卡取電,小帥酒店專用投影自動開機,百吋大屏畫面顯示定制化的酒店歡迎界面。在小帥酒店院線配適的酒店點播系統中,住客可以自由選擇觀看電視頻道、點播電影、手機投屏、呼叫客房服務、了解周邊游玩信息等,客人的入住體驗更具科技和時尚感。這類客房強調了視聽效果,尤其針對部分無窗房間的規劃,將客房和影視主題靈活結合,揚長避短,成為吸引住客的競爭優勢。酒店自4月開業以來,出租率在75%以上,投影點播達到90%以上。智能影音主題房智能化更強,個性化提升突出酒店特色,功能強大,提高入住率,3800+部正版片源庫,實時更新提升顧客的新鮮感,從根本上改變了酒店業單一依賴房費的收入結構。

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酒店客房即線下流量入口

傳統概念理解酒店經營就是賣床位,賣餐位,賣會場,而在日益精進的硬件技術和互聯網科技的推動下,成倍增長的住客和過度曝光的品牌,使得酒店成為巨大流量的入口,怎么把握住“流量”這個商業元素建立商業模式很重要。

在當今同質化嚴重的酒店行業,相比傳統酒店,智能化酒店帶給客人與眾不同的居住體驗,享受最大化的舒適、便捷和樂趣,還能有效控制酒店的人工成本、運營成本,強調資源的可持續利用,從而達成二次消費。酒店提升客房客單價,有效增加鐘點房的開房率,增加客戶滿意度,增加實際收益。

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智能電視系統突破傳統電視應用,將客房電視機升級為集高清電視、品牌展示、手機投屏、信息發布、視頻點播等互動功能于一體的客房智能終端。以華住酒店集團為例,聯合青島小帥智能科技股份有限公司(酒店客房智慧影視系統專業供應商),經過共同研發,為旗下包括美居、全季、漫心、宜必思、漢庭優佳等多個酒店品牌,近萬間酒店客房,攜手打造華住酒店智能電視系統。其功能比肩高星級酒店系統,但價格只有高星級酒店方案的十分之一。

作為酒店會員億級俱樂部的成員之一,華住酒店集團專門搭建“華住會”及專屬APP ,為全球超過1億會員提供全方位的服務。自2018年以來,通過小帥為酒店提供的定制化客房影音服務系統,以大數據分析為指導,為酒店會員提供更具導向性的服務信息,在傳統酒店入住的模式中加入更多娛樂和消費的元素提升了會員體驗,形成華住酒店集團的品牌凝聚力。

酒店智能化的真正意義,不單單是酒店服務客人,而是酒店通過智能化產品,即實現盈利,又實現高品質服務的雙贏。為酒店形象加分,提升酒店品牌內涵,增加會員招募,免費對接酒店PMS及客控系統,降低人工維護成本;打造大屏智能影音房給住客提供正版電影點播服務,提升用戶入住體驗。

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百億級藍海市場

截至2018年第三季度,全國酒店客房數量約為1700多萬間,預計未來將以每年百萬間的數量增長。伴隨著消費需求的不斷升級,星級酒店發展下行,中檔酒店市場成為群雄逐鹿的“中原之地”,而這背后是大批量酒店軟硬件設施的優化升級,小帥酒店院線面對的是百億級的藍海市場。為進軍這個百億市場,小帥影院根據酒店行業特性為之提供專屬的智能投影產品。小帥酒店院線負責人孫總表示:“在設備上啟用專用化的機器以保證其穩定性,而采用的智能交互系統在滿足酒店免維護的需求時也確保其兼容性,能無縫接入酒店PMS/RCU/TV系統。自主研發的可定制UI操控界面在滿足“千店千面”的需求也保證其簡單易操作性,大大減少了客戶的使用困擾。”

越來越多的酒店選擇小帥酒店院線,作為酒店升級轉型的合作伙伴,截止到2018年第三季度,小帥酒店院線提供的影視酒店系統服務已覆蓋全國18個省份約合1億高端商務人群,并與華住酒店集團、尚美酒店集團、格美酒店集團、東呈酒店集團、銀座佳驛酒店集團等知名酒店集團及單體酒店合作,實現近5萬間酒店客房的實施安裝,在短時間內實現領跑酒店智能客房方案的供應商,預計在2020年達到酒店智能影音客房50萬間以上,真正成為業界首屈一指的領航者。

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鑒于市場對影視版權的保護與重視,小帥影院與風霆迅等國內正版片源提供方戰略合作,提供海量版權影視內容,并隨時更新影片,住客能夠持續保持新鮮感。為了保障酒店住客的觀影體驗,小帥酒店院線幫助酒店設置本地服務器,確保影視內容播放不卡頓。

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-寫在最后的話-

產業互聯網的直接目標有兩個,一是終端客戶所獲得產品和服務更多更好更精準,二是銷售及零售往前的所有環節提升效率。盡管中國的酒店業在產業互聯網化,甚至智能化方面,依然還有許多空間需要填充,但正如小帥酒店院線主張的:智能酒店不止是硬件,智能不是只需要改產品或者生產智能酒店的配套廠家,應該由酒店方站在主導地位。因此小帥影院推出“智能影音酒店升級四大標準”,針對升級酒店自身量身定制升級方案,提供酒店專用硬件配合酒店定制系統,完美貼合酒店自身服務情況,很好的與其他傳統酒店區隔,避免了同質化,最終實現消費者住房體驗的提升,同時幫助酒店實現更高的收益。

酒店行業擁抱產業互聯網,是深入產業鏈的改造,改變各方協作關系,從而提高酒店服務效率,為酒店創造更高價值,更好服務于消費端。

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